Chữ T trong EEAT là gì ? Làm sao để tăng trust cho content của bạn

Niềm tin thực sự quan trọng đối với người dùng duyệt nội dung và mua sắm trực tuyến. Tin giả là một vấn đề phổ biến và các cuộc tấn công lừa đảo ngày càng trở nên phổ biến. Bạn có thể biết nội dung của mình an toàn để sử dụng — nhưng liệu Google có biết điều đó không? Còn người dùng của bạn thì sao? Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ giải thích tất cả về độ tin cậy trong nội dung trực tuyến: tại sao nó quan trọng, khi nào nó quan trọng và cách đảm bảo bạn đang gửi tất cả các tín hiệu phù hợp để người dùng biết rằng họ có thể tin tưởng bạn.

độ tin cậy là gì?

Niềm tin là thứ mà tất cả chúng ta cần phải có trong cuộc sống hàng ngày. Chúng ta phải luôn đặt niềm tin vào người khác và hệ thống. Và tất cả chúng ta cũng cần phải đáng tin cậy với tư cách cá nhân, nếu không chúng ta sẽ phải đối mặt với sự nghi ngờ. Nhưng cốt lõi của nó là gì? Dictionary.com định nghĩa niềm tin như thế này:

Xứng đáng được  tin tưởng  hoặc tín nhiệm; đáng tin cậy; đáng tin cậy

Điều đó nghe có vẻ rất đơn giản, nhưng trên thực tế, có rất nhiều điều cần suy nghĩ nếu bạn muốn cho cả thế giới thấy rằng bạn là người đáng tin cậy. Và điều đó đặc biệt đúng khi nói đến nội dung kỹ thuật số và mua sắm trực tuyến. Nói cách khác là: nếu bạn sử dụng thông tin này hoặc mua hàng từ trang web này, liệu nó có thực hiện những gì nó hứa hẹn không? Hay nó sẽ dẫn đến những hậu quả tiêu cực? Đặc biệt khi nói đến các trang ‘Tiền của bạn hoặc Cuộc sống của bạn’, Google muốn đảm bảo rằng các trang xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả tìm kiếm của Google là đáng tin cậy. Rốt cuộc, hầu hết mọi người thà trả thêm vài đô la nếu điều đó có nghĩa là họ có thể chắc chắn rằng mình sẽ không bị gạt.

Tại sao độ tin cậy lại quan trọng (đối với SEO và hơn thế nữa)

Độ tin cậy không phải là yếu tố xếp hạng — ít nhất không phải là yếu tố trực tiếp. Tuy nhiên, nếu người dùng cảm thấy không thoải mái khi truy cập trang của bạn, có nhiều khả năng họ sẽ nhấp vào nút ‘quay lại’ và quay lại ngay với Google. Hiện tại, Google vẫn khá kín kẽ về cách họ đo lường mức độ hài lòng của người dùng — nhưng về cơ bản, đảm bảo người dùng nhận được những gì họ cần là ưu tiên số 1 của họ. Vì vậy, nếu người dùng rời khỏi trang web của bạn ngay lập tức và tiếp tục tìm kiếm trên Google… Google sẽ chú ý và việc họ gọi yếu tố xếp hạng liên quan đến điều đó là gì không thực sự quan trọng. Chúng tôi tin rằng nó tồn tại;)

Điều này cũng đúng với tất cả các yếu tố EAT : nói đúng ra, chúng không phải là tín hiệu xếp hạng — nhưng nếu thuật toán của Google hoạt động chính xác thì các trang có EAT cao cũng sẽ có kết quả cao nhất trong kết quả tìm kiếm. (Nếu không, thì đó là một vấn đề và đó là toàn bộ lý do tại sao Google sử dụng EAT để xem xét kết quả của chính họ).

Ngoài bất cứ điều gì Google đánh giá về mức độ đáng tin cậy của bạn, điều đó thậm chí còn quan trọng hơn đối với bạn và người dùng của bạn. Nếu họ không tin tưởng trang web của bạn, có lẽ họ sẽ không sử dụng nó! Và điều đó làm cho tất cả các nỗ lực SEO khác của bạn trở nên lãng phí thời gian. Vì vậy, hãy cố gắng tạo dựng lòng tin — điều này thực sự quan trọng.

Cách Google xem xét độ tin cậy

Độ tin cậy quan trọng theo những cách khác nhau đối với các loại trang khác nhau. Vì vậy, Google tính đến mục đích của một trang khi đánh giá độ tin cậy của trang đó. Đối với các trang cung cấp thông tin, tính chính xác và độ tin cậy của thông tin đó rất quan trọng — và điều đó thậm chí còn quan trọng hơn đối với các trang YMYL.

Điều gì có nguy cơ xảy ra nếu người dùng tin tưởng trang này?

Nếu bạn đang nói về những chủ đề quan trọng với mọi người, hãy quan tâm đến những gì bạn đang nói. Nếu bạn nói với người dùng rằng họ có thể bắt chuyến bay đến Hoa Kỳ mà không cần sắp xếp Visa trước, thì bạn không chỉ lừa dối mọi người mà còn khuyến khích họ làm điều gì đó có thể gây phản tác dụng nghiêm trọng. Hoặc nếu bạn nói với mọi người rằng hút thuốc không gây ung thư, thì cuối cùng bạn có thể giết một ai đó. Chỉ bằng lời nói! Vì vậy, bất cứ khi nào bạn viết nội dung trực tuyến, hãy nhớ rằng: từ ngữ thực sự quan trọng. Và chúng thực sự có thể gây hại.

Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, có rất nhiều rủi ro mà người dùng có thể gặp phải khi mua hàng: tính chính xác của mô tả sản phẩm, thông tin cơ bản về công ty của bạn, đánh giá của khách hàng và liệu giao dịch của bạn có an toàn hay không.

Ai chịu trách nhiệm cho trang web? Họ có danh tiếng tốt không?

Khi bạn đang cung cấp thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ mà mọi người cần dựa vào, danh tiếng của bạn rất quan trọng. Mặc dù có nhiều điểm trùng lặp về chuyên môn và tính có thẩm quyền , những yếu tố đó có xu hướng tập trung nhiều hơn vào người viết nội dung hoặc nguồn thông tin được lấy từ đâu. Độ tin cậy cũng tính đến điều đó, nhưng cũng xem xét ai chịu trách nhiệm cuối cùng đối với nội dung hoặc sản phẩm được cung cấp. Một số người và công ty thích làm việc dưới hình thức ẩn danh, nhưng trừ khi có lý do chính đáng cho việc đó, đó có thể là dấu hiệu cảnh báo khi nói đến sự tin tưởng. Đặc biệt là đối với các trang YMYL. Có thông tin rõ ràng và đầy đủ về người chịu trách nhiệm có thể tạo ra sự khác biệt lớn về độ tin cậy. Lý do cho điều đó liên quan đến điểm tiếp theo:

Người dùng có thể làm gì nếu xảy ra sự cố?

Hãy tưởng tượng bạn vừa mua một chiếc tivi mới trên mạng và bạn đã trả vài trăm đô la cho nó. Điều gì xảy ra nếu đơn đặt hàng của bạn không đến? Có ai đó bạn có thể liên hệ để điều tra và giải quyết vấn đề của bạn không? Hoặc nếu TV bị hỏng thì sao — bạn có thể trả lại và được hoàn tiền không? Nếu không có thông tin liên hệ rõ ràng, việc mua hàng trực tuyến trở nên rủi ro hơn rất nhiều.

Google thực sự coi trọng những điều này khi nói đến độ tin cậy. Bạn có thể cung cấp thông tin càng chính xác thì càng tốt:

“Đối với các trang YMYL và các trang khác yêu cầu mức độ tin cậy cao của người dùng, một lượng không thỏa đáng của bất kỳ điều nào sau đây là lý do khiến trang bị xếp hạng chất lượng thấp: thông tin dịch vụ khách hàng, thông tin liên hệ, thông tin về người chịu trách nhiệm cho trang web hoặc thông tin về người đã tạo ra nội dung.”

Từ Nguyên tắc đánh giá chất lượng tìm kiếm của Google (phần 6.6, trang 35)

Làm thế nào để cải thiện độ tin cậy của bạn

Giả sử bạn không lừa đảo mọi người, sẽ không quá khó để tăng độ tin cậy của bạn. Bạn có thể bắt đầu thực hiện các cải tiến bằng cách làm theo các mẹo sau:

Thêm thông tin liên hệ rõ ràng và chính xác

Cho người dùng và Google biết chi tiết liên hệ của bạn, nếu có thể. Trong một số trường hợp, có những lý do chính đáng để ẩn danh, vì vậy bạn không nên cảm thấy áp lực phải chia sẻ quá nhiều thông tin nếu điều đó không có ý nghĩa đối với bạn. Nhưng nếu không có lý do rõ ràng tại sao không có tên, số điện thoại hoặc địa chỉ, hãy lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy của bạn. Cố gắng bao gồm càng nhiều thông tin càng tốt. Chúng tôi có một hướng dẫn để tạo một trang liên hệ tuyệt vời , bạn có thể tìm thêm các mẹo ở đó. Bạn cũng có thể kiểm tra các lỗi trang liên hệ này để tránh .

Thông tin hỗ trợ khách hàng cũng hữu ích

Thông tin liên hệ là tốt, nhưng bạn có thể làm tốt hơn nữa khi nói đến độ tin cậy. Thông tin liên hệ của bạn có thể bao gồm tên, cũng như địa chỉ email hoặc địa chỉ thực hoặc số điện thoại hoặc cả ba. Nhưng điều đó không thực sự mang lại cho bạn ý tưởng rõ ràng về người mà bạn sẽ liên hệ hoặc bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải sẽ được xử lý như thế nào. Mặt khác, thông tin dịch vụ khách hàng có thể yên tâm hơn nhiều. Thứ nhất, biết rằng ai đó sẵn sàng trợ giúp về bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải khi mua hàng có thể mang lại cho bạn cảm giác đáng tin cậy. Thứ hai, nếu bạn bao gồm thông tin về thời điểm có sẵn dịch vụ khách hàng (ví dụ: 9 giờ sáng – 5 giờ chiều các ngày trong tuần), thì điều đó sẽ cho mọi người biết điều gì sẽ xảy ra, vì vậy họ sẽ không lo lắng nếu họ không thể liên hệ với ai đó ngay lập tức.

Cho khách hàng biết cách họ có thể liên hệ với bạn nếu họ gặp bất kỳ vấn đề nào và khi nào họ có thể mong đợi phản hồi. Các chi tiết bổ sung cho khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra (những thứ như thủ tục khiếu nại hoặc chính sách hoàn tiền) cũng có thể giúp tăng sự tin tưởng trong một chặng đường dài. Tuy nhiên, hãy chắc chắn cung cấp những gì bạn hứa hẹn! Nếu không danh tiếng của bạn có khả năng bị ảnh hưởng.

Giao dịch tài chính an toàn và dữ liệu cá nhân

Nếu bạn đang nhận thanh toán hoặc xử lý thông tin cá nhân nhạy cảm, bạn nên sử dụng các kết nối HTTPS an toàn và cung cấp chứng chỉ SSL hợp lệ. Đầu tiên, bằng cách sử dụng HTTPS, bạn đang đảm bảo kết nối an toàn giữa trang web của mình và thiết bị của khách hàng. Điều đó có nghĩa là không ai khác có thể ‘nghe trộm’ kết nối và đánh cắp các gói dữ liệu mà họ không có quyền truy cập. Thứ hai, chứng chỉ SSL của bạn xác minh danh tính trang web của bạn, giúp người dùng và Google phân biệt bạn với bất kỳ trang web lừa đảo nào có thể bắt chước trang web của bạn. Lưu ý: nếu bạn sử dụng chứng chỉ SSL, điều thực sự quan trọng là phải giữ cho chúng hợp lệ và cập nhật. Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn gia hạn chứng chỉ hiện tại của mình, người dùng có thể bắt đầu thấy những cảnh báo đáng sợ như thế này khi họ cố truy cập nội dung của bạn:

Thêm con dấu bảo mật

Bên cạnh việc sử dụng SSL và HTTPS để tạo kết nối an toàn cho khách truy cập của bạn, bạn cũng có thể thêm các con dấu bảo mật để cho người dùng thấy rằng trang web của bạn an toàn khi sử dụng:

Có một quy trình xác minh diễn ra ở hậu trường với các con dấu bảo mật như thế này. Vì vậy, bạn đừng bao giờ chỉ sao chép-dán biểu tượng con dấu bảo mật vào trang của mình (nếu làm vậy, bạn thực sự đang đánh lừa người dùng và thậm chí bạn có thể phạm tội lừa đảo khi làm như vậy). Nói như vậy, nhiều người dùng không hiểu hoặc không quan tâm đến các chi tiết kỹ thuật. Họ chỉ muốn biết rằng trang web của bạn an toàn để sử dụng. Tất cả điều này có nghĩa là hai điều: a) bạn chắc chắn có thể hưởng lợi từ việc thêm con dấu bảo mật vào trang web của mình và hiển thị biểu tượng rõ ràng — nhưng bạn nên chọn con dấu bảo mật từ một công ty nổi tiếng có danh tiếng tốt. Những cái được hiển thị trong hình trên có thể sẽ thực hiện công việc một cách độc đáo. Nhưng thứ hai, đảm bảo rằng bạn đang sử dụng con dấu bảo mật đúng cách; bạn sẽ cần đăng ký trang web của mình với nhà cung cấp con dấu bảo mật để con dấu của bạn có hiệu lực.

Cho phép khách hàng thêm lời chứng thực hoặc đánh giá

Theo Edelman Trust Barometer , một trong những nguồn thông tin đáng tin cậy nhất hiện có là “những người như tôi” . Vì vậy, khi bạn cho phép khách hàng chia sẻ lời chứng thực hoặc thêm đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, điều đó thực sự có thể cải thiện lòng tin của người khác đối với bạn.

Điều quan trọng là để cho khách hàng của bạn kể câu chuyện của riêng họ. Những lời chứng thực được chỉnh sửa kỹ lưỡng và các bài đánh giá chọn lọc kỹ càng có khả năng làm tăng sự nghi ngờ, thay vì giảm bớt chúng. Việc bất kỳ công ty nào chỉ có đánh giá 5 sao là điều rất bất thường . Thay vào đó, hãy để khách hàng của bạn trung thực về trải nghiệm của họ. Không chỉ xuất bản lời chứng thực — hãy thêm biểu mẫu hoặc liên kết trên trang web của bạn để cho phép khách hàng thêm biểu mẫu của riêng họ. Nếu không, mọi người có thể sẽ tự hỏi làm thế nào mà những đánh giá đó lại có được ở nơi đầu tiên!

Lưu ý: Nếu các bài đánh giá nói điều gì đó tiêu cực về công ty của bạn, đừng bỏ qua chúng! Hành động khi xảy ra sự cố có khả năng trấn an người dùng. Không ai là hoàn hảo và việc thừa nhận những thiếu sót của bạn sẽ cho thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và danh tiếng của mình. Hơn nữa, nó sẽ cho khách hàng tiềm năng thấy loại hành động bạn có thể thực hiện nếu có vấn đề xảy ra với đơn đặt hàng của họ .

Tránh viết tiêu đề mồi nhấp chuột

Các tiêu đề mồi nhấp chuột là một điều tối kỵ khi nói đến độ tin cậy. Nếu bạn chưa quen với khái niệm này, mồi nhấp chuột là tất cả việc quảng bá một chủ đề thực sự gây sốc, thú vị hoặc gây tranh cãi trong kết quả tìm kiếm, mạng xã hội hoặc quảng cáo trực tuyến, chỉ để thu hút người dùng truy cập trang của bạn. Nếu bạn đã từng xem nội dung được quảng bá bởi Outbrain hoặc Taboola, thì đó chính là nội dung mà chúng tôi đang nói đến. Các tiêu đề mồi nhấp chuột hứa hẹn điều gì đó khó tin hoặc khó tin — và không bao giờ mang lại bất kỳ giá trị nào sau khi bạn nhấp chuột. Và đó chính xác là vấn đề nằm ở đâu; đưa ra những lời hứa sẽ không được giữ là điều hoàn toàn trái ngược với sự đáng tin cậy. Tiêu đề SEO, mô tả meta và tiêu đề trang của bạn phải luôn cung cấp mô tả chính xác về những gì người dùng có thể tìm thấy trên trang.

Đừng đánh lừa người dùng – hoặc Google

Nghe có vẻ hiển nhiên khi chúng ta nói đừng gây hiểu lầm. Nhưng bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ tinh vi của nội dung gây hiểu lầm! Bạn thậm chí có thể không nhận ra mình đang làm điều gì đó mà Google coi là có vấn đề. Để giúp vẽ nên một bức tranh rõ ràng hơn, đây là một ví dụ về nội dung mà Google sẽ coi là gây hiểu lầm hoặc lừa đảo:

“Một trang web hoặc trang web trông giống như một nguồn tin tức hoặc trang thông tin, nhưng trên thực tế có các bài viết nhằm thao túng người dùng nhằm mang lại lợi ích cho một người, doanh nghiệp, chính phủ hoặc tổ chức khác về mặt chính trị, tiền bạc hoặc mặt khác.”

Từ Nguyên tắc đánh giá chất lượng tìm kiếm của Google (mục 7.4.3, trang 44)

Những gì Google đang nói ở đây đôi khi được gọi là thiên vị và trong trường hợp xấu nhất là tin giả hoặc thông tin sai lệch. Một lượng lớn nội dung trực tuyến bị sai lệch hoặc có động cơ ẩn đằng sau việc tạo ra nội dung đó. Những thứ như nguồn tin tức tồn tại để thúc đẩy một chương trình nghị sự chính trị cụ thể hoặc loại nội dung ‘thông tin thương mại’, những thứ có vẻ mang tính giáo dục nhưng thực chất là chiêu trò bán hàng — những loại nội dung này có thể có vẻ lừa đảo.

Nếu nội dung của bạn tồn tại để hỗ trợ một mục tiêu hoặc mục đích cụ thể, thì bạn không nhất thiết phải thay đổi mọi thứ bạn đang làm. Bạn có thể dễ dàng làm cho nội dung của mình đáng tin cậy hơn — chỉ cần minh bạch về mục tiêu của mình! Ví dụ: nếu nội dung của bạn ủng hộ một nhóm chính trị hoặc mục đích xã hội, thì bạn có thể giải thích điều này trên trang ‘Giới thiệu về chúng tôi’ của mình. Hoặc nếu liên kết của bạn là liên kết liên kết và bạn được trả tiền để quảng cáo chúng, bạn có thể lưu ý điều này trong nội dung của mình hoặc ở chân trang web của bạn.

Đó là nó cho EEAT

Đây là bài đăng cuối cùng trong loạt bài về Chuyên môn, Quyền hạn và Độ tin cậy của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng bạn đã học được nhiều hơn về ý nghĩa của EEAT và cách bạn có thể cải thiện EEAT trên trang web của chính mình! Hãy nhớ rằng: chuyên môn, quyền hạn và sự tin cậy không phải là các yếu tố xếp hạng, nhưng chúng vẫn là một khía cạnh quan trọng của trải nghiệm người dùng, đặc biệt đối với các trang Your Money or Your Life. Thực hiện các cải tiến có thể không dẫn đến sự cải thiện ngay lập tức trong thứ hạng của bạn, nhưng người dùng của bạn chắc chắn sẽ được hưởng lợi. Ngoài ra, nếu Google từng giới thiệu EEAT là một yếu tố xếp hạng, bạn sẽ sẵn sàng cho điều đó.